网吧电脑因 “无 3C 认证” 被职业投诉的处理办法

针对电竞酒店、网吧电脑因 “无 3C 认证” 被职业投诉的问题，结合法律依据和实操建议，总结以下应对方案：
一、核心法律依据
强制认证范围
根据《强制性产品认证目录》，微型计算机（含组装电脑）需 3C 认证的前提是：额定电流小于 6A（所有输出端均需满足）。
无需认证的情形：若电脑电源输出端有任意一根线路电流超过 6A（如网吧常用的 500W 以上电源，输出电流普遍在 20A 以上），则不属于强制认证范围。

强制性产品认证目录描述与界定表（2023年修订） ——  第41页 如下图：

• 目前网吧和电竞酒店中使用的组装电脑，其电脑中使用的电源功率基本上都是700w，少部分老旧的电脑也基本上500w以上，有300w的基本是十几年前的了，几乎可以忽略300w的。也就是说大部分网吧当下本来都就支持了
  360w的 最大输出电流也有19A，更别说360W以上的了。
  
  
  
  二、职业投诉人的常见套路
  
  • 投诉模板化
    投诉内容多为格式化表述，要求赔偿并威胁行政复议 / 诉讼。
  • 混淆认证范围
    职业打假人常刻意忽略 “额定电流 6A” 的关键条件，误导商家或执法人员。
    

  三、商家应对策略
  

  • 核实设备参数
    
    • 检查电脑电源铭牌，确认输出电流是否超过 6A。
    • 若电流超 6A，无需认证，可直接拒绝赔偿。
      
  • 书面拒绝调解
    使用《拒绝参加调解书》模板，明确拒绝调解及赔偿，并提交至市场监管部门。
    模板要点：
    
    • 声明不接受调解，不承认违法行为；
    • 强调电脑符合法律规定，无需认证；
    • 由法人或授权人签字（盖章）。
      
  • 证据留存
    
    • 保存电源参数照片、采购合同等证据；
    • 若遭遇敲诈勒索，保留沟通记录并报警。
      
  • 《拒绝参加调解书》模板
    Xxx市场监督管理局：
             本公司(本企业、本商行、本人）于2025年3月18日，收到贵局通知，称本公司因涉嫌使用的没有3c强制认证电脑的问题被投诉，要求本店于2025年6月19日到贵局某市场监管所参加投诉调解会。
          据有关法律规定规定，调解不具有强制性，是自愿的，而且本公司认为我们使用的电脑不存在违法行为，拒绝赔偿投诉人的无理要求，其他要求本公司也不接受。也不愿参加贵局组织的调解行为，请理解为盼。
                                               Xx公司
                  （没有公章的可以法人签名
                              或 授权委托人签名）
                                                 日期

     

  四、执法人员处置要点
  

  • 精准核查
    
    • 对照《目录描述与界定表》，重点核查电源额定电流；
    • 电流超 6A 的电脑，直接判定不违法，不予立案。
      
  • 规范程序
    
    • 商家提交拒绝调解书后，依法终止调解，书面告知投诉人结果；
    • 对违法情形（如电流未超 6A 且无认证），依法查处。
      

  五、风险提示
  

  • 职业打假人常见误区
    
    • 误认为所有组装电脑均需认证；
    • 利用商家对法规不熟悉进行讹诈。
      
  • 合规建议
    
    • 新购设备优先选择已认证产品；
    • 定期更新电源参数，避免因设备老化（如 300W 电源）引发风险。
      

     

  附：关键法律文件
  

  • 《强制性产品认证目录描述与界定表》（微型计算机部分）；

总结：通过核查电源参数、书面拒绝调解、留存证据，可有效应对职业投诉，避免不必要的经济损失。
商家与执法人员需精准把握 “额定电流 6A” 的核心标准，共同维护市场秩序。